Jobid=633555205244135384 (0.0497)
Onze klantenservicecentra voor de Europese markt bevinden zich in Nederland (Roermond), Denemarken (nabij Kopenhagen) en Italië (Milaan). Op onze locatie in Roermond, waar ook onze exportklantenservice en een deel van ons LAT-team gevestigd zijn, zoeken we een ervaren en proactieve medewerker klantenservice ter ondersteuning en coördinatie van de Duitse, Oostenrijkse en Zwitserse markten.
In deze functie vertegenwoordigt u ROCKWOOL Technical Insulation en bent u een van de belangrijkste contactpersonen voor onze klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. U zorgt ervoor dat aan de behoeften en verwachtingen van de klant zo goed mogelijk wordt voldaan, waarbij u altijd de belangen van de klant vooropstelt. Omdat u in een internationale omgeving werkt, is een uitstekende beheersing van zowel het Duits als het Engels essentieel. Kennis van het Nederlands is een pré.
Houd je van een dynamische functie waarin je het volledige klantenserviceproces beheert – van bestelling tot betaling, inclusief aftersalesondersteuning en klachtenafhandeling – en waarin je langdurige relaties opbouwt met klanten in een internationale B2B-omgeving? Dan horen we graag van je.
Wat ga je doen?
- Het verlenen van advies, ondersteuning en diensten aan klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland via e-mail en telefoon;
- Het verwerken, bewaken en administratief afhandelen van klantorders in SAP;
- Het coördineren met de logistieke en productieafdelingen met betrekking tot productieplanning en leveringen;
- Het afhandelen van klantklachten, inclusief registratie, opvolging en communicatie met interne belanghebbenden;
- Sterke klantrelaties opbouwen door uitstekende service te bieden en proactief in te spelen op de behoeften van de klant.
Waar ga je werken?
Je komt terecht in onze afdeling Technische Verkoop, die gespecialiseerd is in isolatieoplossingen voor klanten wereldwijd in de procesindustrie en de maritieme en offshore sector. De afdeling breidt zich ook actief uit naar nieuwe duurzame markten, zoals transformatorstations voor windparken, offshore CO₂-opslag en zonne-energiecentrales.
Je werkplek is gevestigd in Roermond, waar zo’n 20 collega’s werkzaam zijn binnen de afdeling Technische Verkoop. Samen met circa 70 collega’s van meer dan 20 nationaliteiten wereldwijd zorg je ervoor dat aanvragen van onze internationale klanten efficiënt, professioneel en met de hoogst mogelijke klanttevredenheid worden afgehandeld. We lossen graag complexe uitdagingen samen op en streven altijd naar de beste oplossing.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager Europa, die eveneens in Roermond gevestigd is.
Al meer dan 80 jaar is ROCKWOOL wereldwijd marktleider in steenwoloplossingen. Samen met meer dan 12.000 collega’s wereldwijd – waarvan 1.200 in Roermond – blijven we innoveren en groeien. Werken bij ROCKWOOL betekent werken in een stabiele, internationale organisatie die langetermijnzekerheid combineert met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en carrièregroei.
Deel deze vacature: